SERVIZI ONLINE
Self Service
Il servizio Self Service, attualmente pensato per i clienti con fornitura di solo gas naturale e che non abbiano sottoscritto offerte di “mercato libero”, risponde alle esigenze di chi desidera gestire le pratiche in modo autonomo, rapido e senza code agli sportelli.
Il servizio è disponibile ovunque e sempre. Basta, infatti:
- consultare questa sezione del sito e scaricare i moduli allegati
- telefonare, da rete fissa o mobile, anche fuori dagli orari del Call Center al Numero Verde Gratuito 800 422 422, comunicando un numero di fax sul quale si desidera ricevere la modulistica richiesta
- Telefonare, anche dall’estero, al risponditore automatico 02.39568951, attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, week end e festivi compresi
Il servizio Self Service consente di conoscere rapidamente i documenti necessari per richiedere la pratica desiderata e di ricevere direttamente a casa tua o di scaricare tramite web i moduli e le procedure da seguire per effettuare:
- Voltura
- Sopralluogo per allacciamento
- Attivazione
- Riattivazione
- Cessazione
- Dati catastali
- Reclamo e/o Richiesta scritta di informazioni
Inoltre, da oggi puoi richiedere le informazioni su tutte le procedure (Cessazione, Voltura, Attivazione ecc… ) utilizzando il nuovo servizio clienti via SMS. Basta inviare un SMS al Numero 320 20 41412* contenente il tuo Codice Cliente a 13 cifre (presente in alto a destra sulla prima pagina della tua bolletta) senza inserire spazi tra le cifre e il dettaglio della tua richiesta. Il Numero è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 17:00. I nostri operatori ti risponderanno via SMS entro 6 ore lavorative dalla tua richiesta.
*La tariffa applicata per l’invio del messaggio SMS è quella prevista dal tuo operatore telefonico
Avvertenza sull’utilizzo dei moduli
Ogni modulo è applicabile unicamente alla procedura collegata, pertanto è necessario leggere bene tutte le istruzioni presenti nelle procedure.
I moduli debitamente compilati vanno inviati a mezzo posta oppure via fax esclusivamente all’indirizzo o al numero fax indicato su ciascuna procedura.
I fax inviati a numeri diversi oppure le richieste con documentazioni incomplete o prive di firma non saranno prese in considerazione.
Il servizio Self Service sarà successivamente esteso anche ai clienti che hanno sottoscritto con GDF SUEZ Energie un contratto per la fornitura congiunta di gas ed energia elettrica o per la fornitura di energia elettrica a condizioni di mercato libero.